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Coordinateur du Support - Expérience Utilisateur H/F

Dcs Easyware | Auvergne, Puy-de-Dôme - Clermont-Ferrand
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur(trice) de support Allez, nous vous en disons plus En tant que membre du département Expérience Utilisateur (EUX) au niveau du Groupe, le titulaire est chargé de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site. Leurs objectifs principaux incluent la gestion efficace des demandes de service et des incidents utilisateur, l'accélération de l'identification des problèmes et la facilitation des domaines d'amélioration. Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. - Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : - Établir et diriger un réseau mondial de chefs d'équipe de support sur site en coordination avec les zones pour favoriser la communication, partager les expériences et diffuser les meilleures pratiques. - Surveiller et rapporter les performances des équipes de support sur site dans le processus de gestion des incidents et des demandes de service EUX. - Servir de liaison entre les équipes de support sur site et le Bureau de Gestion de l'Expérience (XMO) pour faciliter les processus de gestion des connaissances. - Collaboration avec les Chefs de Projets IT et les Responsables de Service EUX : - Anticiper les déploiements sur site, évaluer la charge de travail et garantir une capacité adéquate dans les équipes de support sur site. - Vérifier la qualité, l'exhaustivité et les performances des instructions et des outils pour les déploiements. - Participer activement aux activités de déploiement pour assurer une intégration harmonieuse. - Agir en tant qu'Expert(e) en Nexthink pour EUX : - Servir de point de contact principal pour toutes les activités liées à la configuration, à la portée du déploiement et à l'architecture de Nexthink. - Coordonner avec d'autres équipes techniques contribuant à l'évolution de Nexthink. - Améliorer la valeur offerte par Nexthink en analysant les données, en identifiant de nouveaux cas d'utilisation et en favorisant la collaboration entre les utilisateurs de Nexthink au sein de Michelin.
12/04/2024

Coordinateur Support / Expérience Utilisateur H/F

DCS Group | Auvergne, Puy-de-Dôme - Clermont-Ferrand
Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus ... Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. 1. Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : o Établir et diriger un réseau mondial de chefs d'équipe de support sur site en coordination avec les zones pour favoriser la communication, partager les expériences et diffuser les meilleures pratiques. o Surveiller et rapporter les performances des équipes de support sur site dans le processus de gestion des incidents et des demandes de service EUX. o Servir de liaison entre les équipes de support sur site et le Bureau de Gestion de l'Expérience (XMO) pour faciliter les processus de gestion des connaissances. 2. Collaboration avec les Chefs de Projets IT et les Responsables : o Anticiper les déploiements sur site, évaluer la charge de travail et garantir une capacité adéquate dans les équipes de support sur site. o Vérifier la qualité, l'exhaustivité et les performances des instructions et des outils pour les déploiements. o Participer activement aux activités de déploiement pour assurer une intégration harmonieuse. 3. Agir en tant qu'Expert(e) en Nexthink pour EUX : o Servir de point de contact principal pour toutes les activités liées à la configuration, à la portée du déploiement et à l'architecture de Nexthink. o Coordonner avec d'autres équipes techniques contribuant à l'évolution de Nexthink. o Améliorer la valeur offerte par Nexthink en analysant les données, en identifiant de nouveaux cas d'utilisation et en favorisant la collaboration entre les utilisateurs de Nexthink. #J-18808-Ljbffr
13/02/2024

Chef de Projets Cloud H/F

Davidson Consulting | Auvergne, Puy-de-Dôme - Clermont-Ferrand
Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 8 pays et 3 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans ainsi que la plus grande B Corp de France ! Les « B Corp » formant une communauté de sociétés qui ont décidé d'être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde. Parce que notre développement repose sur des principes forts : - Un profond respect de l'ensemble de nos parties prenantes : consultants, clients et fournisseurs. Car si le travail ne fait pas le bonheur, il peut cependant faire le malheur. Nous nous engageons donc à écouter, agir avec honnêteté et promouvoir l'équité. - Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C'est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), accompagnement d'étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes !. - Un Management adhocratique basé sur la mise en oeuvre des principes de l'entreprise horizontale et du management tribal. Sur ce dernier point une précision d'importance : le bien-être au travail est un luxe qu'il faut pouvoir s'offrir en étant une entreprise solide. Ceci induit pour les davidsonien(ne)s d'allier prises d'initiative, engagement et professionnalisme. Car sans travail, le talent n'est qu'une sale manie. Et cela nous incite à chercher à recruter des éléments meilleurs que nous. Dans une organisation classico-hiérarchique, il peut être bénéfique d'avoir une armée de gens qui travaillent pour vous. Dans une adhocratie, ils causent des dégâts. Dans le cadre de projets de transformation des infrastructures IT de nos clients, tu interviendras en tant que chef de projet Cloud. Tu t'assureras que les solutions retenues et déployées permettent de répondre à l'ensemble des attentes fonctionnelles et techniques exprimées. Tu participeras à la conception et sera le garant de la bonne réalisation des projets en t'appuyant sur des modèles type SaaS, IaaS ou PaaS. Tes missions pourront être : - Analyser les demandes projets et élaborer un cadrage (besoin, solution, planning, budget) et en garantir le respect. - Garant de la rédaction des dossiers de conception (LLD/HLD). - Coordonner l'équipe projet. - Garantir la fourniture des livrables. - Evaluer les risques et alerter si nécessaire. - Etablir un reporting régulier sur l'avancement des projets. - Animer les comités projets et les équipes en charge de la réalisation (administrateurs, experts, architectes, etc.).
03/03/2024

Responsable des Opérations Juridiques - H/F (CDI) (Basé à Clermont-Ferrand)

KENSEO | Auvergne, Puy-de-Dôme - Gerzat
Poste : Notre partenaire, acteur Agroalimentaire évoluant au niveau international et s'inscrivant dans une dynamique de saine transformation au sein de sa Direction Juridique, recherche dans le cadre d'une création de poste, un Responsable des Opérations Juridiques - H/F. Le poste est basé en Auvergne. Travaillant en proximité avec la Direction Juridique, vous participez activement à la définition et déclinaison opérationnelle de la stratégie d'amélioration continue. Vous proposez et déployez des indicateurs clés de performance auprès du réseau d'Experts Juridiques en France et à l'international que vous fédérez autour des projets et dont vous partagez les travaux et résultats. Vous pilotez le budget, le prévisionnel, les coûts, recours aux prestataires et suivi de fonctionnement. Vous intervenez comme Chef d'orchestre sur les différents projets (digitalisation, signature électronique, et autres projets IT) sur l'optimisation des process qualité et êtes force de proposition. Vous effectuez une veille quant aux innovations technologiques (dématérialisation, données électroniques, preuves numériques) dans le Juridique (legaltechs, e-discovery, les matters management, gestion des contentions, conformité et corporate). Liste des missions non exhaustive. Profil : Issu de formation supérieure en Droit, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans sur une fonction juridique généraliste au sein d'une société à rayonnement international voire au sein d'un cabinet juridique ayant accompagné cette typologie de structures. Vous avez notamment pu évoluer au sein de plusieurs périmètres / métiers au sein d'une DJ vous en donnant une compréhension globale. De plus, vous savez évoluer en transverse auprès d'équipes juridiques internationales. Compte tenu du périmètre international du poste, la maitrise de l'anglais est un impératif ; une autre langue étrangère est bienvenue. Bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, votre dynamisme et capacités à être moteur comme Conseil avisé et Business Partner Juridique au service de l'amélioration continue et de l'excellence opérationnelle vous permettront de réussir sur ce rôle. Au-delà du poste, des perspectives d'évolution sont possibles. Entreprise : KENSEO Ressources Humaines est un Cabinet de Conseil en Ressources Humaines (recrutement, management de transition, coaching, outplacement, formation, assessment...). Présents à Paris et Lyon, nos Consultants accompagnent un portefeuille de clients composé de groupes internationaux et de PME dans des secteurs d'activité très variés.
15/04/2024

Responsable des Opérations Juridiques - H/F (CDI) (Basé à Clermont-Ferrand)

KENSEO | Auvergne, Puy-de-Dôme - Cournon-d'Auvergne
Poste : Notre partenaire, acteur Agroalimentaire évoluant au niveau international et s'inscrivant dans une dynamique de saine transformation au sein de sa Direction Juridique, recherche dans le cadre d'une création de poste, un Responsable des Opérations Juridiques - H/F. Le poste est basé en Auvergne. Travaillant en proximité avec la Direction Juridique, vous participez activement à la définition et déclinaison opérationnelle de la stratégie d'amélioration continue. Vous proposez et déployez des indicateurs clés de performance auprès du réseau d'Experts Juridiques en France et à l'international que vous fédérez autour des projets et dont vous partagez les travaux et résultats. Vous pilotez le budget, le prévisionnel, les coûts, recours aux prestataires et suivi de fonctionnement. Vous intervenez comme Chef d'orchestre sur les différents projets (digitalisation, signature électronique, et autres projets IT) sur l'optimisation des process qualité et êtes force de proposition. Vous effectuez une veille quant aux innovations technologiques (dématérialisation, données électroniques, preuves numériques) dans le Juridique (legaltechs, e-discovery, les matters management, gestion des contentions, conformité et corporate). Liste des missions non exhaustive. Profil : Issu de formation supérieure en Droit, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans sur une fonction juridique généraliste au sein d'une société à rayonnement international voire au sein d'un cabinet juridique ayant accompagné cette typologie de structures. Vous avez notamment pu évoluer au sein de plusieurs périmètres / métiers au sein d'une DJ vous en donnant une compréhension globale. De plus, vous savez évoluer en transverse auprès d'équipes juridiques internationales. Compte tenu du périmètre international du poste, la maitrise de l'anglais est un impératif ; une autre langue étrangère est bienvenue. Bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, votre dynamisme et capacités à être moteur comme Conseil avisé et Business Partner Juridique au service de l'amélioration continue et de l'excellence opérationnelle vous permettront de réussir sur ce rôle. Au-delà du poste, des perspectives d'évolution sont possibles. Entreprise : KENSEO Ressources Humaines est un Cabinet de Conseil en Ressources Humaines (recrutement, management de transition, coaching, outplacement, formation, assessment...). Présents à Paris et Lyon, nos Consultants accompagnent un portefeuille de clients composé de groupes internationaux et de PME dans des secteurs d'activité très variés.
16/04/2024

Responsable des Opérations Juridiques - H/F (CDI) (Basé à Clermont-Ferrand)

KENSEO | Auvergne, Puy-de-Dôme - Chamalières
Poste : Notre partenaire, acteur Agroalimentaire évoluant au niveau international et s'inscrivant dans une dynamique de saine transformation au sein de sa Direction Juridique, recherche dans le cadre d'une création de poste, un Responsable des Opérations Juridiques - H/F. Le poste est basé en Auvergne. Travaillant en proximité avec la Direction Juridique, vous participez activement à la définition et déclinaison opérationnelle de la stratégie d'amélioration continue. Vous proposez et déployez des indicateurs clés de performance auprès du réseau d'Experts Juridiques en France et à l'international que vous fédérez autour des projets et dont vous partagez les travaux et résultats. Vous pilotez le budget, le prévisionnel, les coûts, recours aux prestataires et suivi de fonctionnement. Vous intervenez comme Chef d'orchestre sur les différents projets (digitalisation, signature électronique, et autres projets IT) sur l'optimisation des process qualité et êtes force de proposition. Vous effectuez une veille quant aux innovations technologiques (dématérialisation, données électroniques, preuves numériques) dans le Juridique (legaltechs, e-discovery, les matters management, gestion des contentions, conformité et corporate). Liste des missions non exhaustive. Profil : Issu de formation supérieure en Droit, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans sur une fonction juridique généraliste au sein d'une société à rayonnement international voire au sein d'un cabinet juridique ayant accompagné cette typologie de structures. Vous avez notamment pu évoluer au sein de plusieurs périmètres / métiers au sein d'une DJ vous en donnant une compréhension globale. De plus, vous savez évoluer en transverse auprès d'équipes juridiques internationales. Compte tenu du périmètre international du poste, la maitrise de l'anglais est un impératif ; une autre langue étrangère est bienvenue. Bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, votre dynamisme et capacités à être moteur comme Conseil avisé et Business Partner Juridique au service de l'amélioration continue et de l'excellence opérationnelle vous permettront de réussir sur ce rôle. Au-delà du poste, des perspectives d'évolution sont possibles. Entreprise : KENSEO Ressources Humaines est un Cabinet de Conseil en Ressources Humaines (recrutement, management de transition, coaching, outplacement, formation, assessment...). Présents à Paris et Lyon, nos Consultants accompagnent un portefeuille de clients composé de groupes internationaux et de PME dans des secteurs d'activité très variés.
17/04/2024