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Technicien Support de Proximité H/F

Everience | Bretagne, Ille-et-Vilaine - Rennes
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre de son fort développement sur le Grand-Ouest, HELPLINE renforce ses équipes. Vous rejoignez l'une de nos prestations basée chez notre client à Rennes en tant que : Technicien Support de Proximité (H/F) Au sein de la DSI, vos missions seront les suivantes : - De l'assistance et du support des utilisateurs - De la résolution des incidents et du traitement des demandes des utilisateurs, selon des engagements de service (qualité, délais). - De certaines solutions bureautiques ou IT, pour les déployer et / ou mettre en oeuvre des améliorations (continues) pour en augmenter l'usage et prévenir des incidents récurrents de réapparaitre sur ces solutions. Activités - En mode « Support quotidien »- Assister, conseiller, former les utilisateurs pour qu'ils tirent le meilleur parti de leurs solutions IT. - Prendre en charge, analyser, diagnostiquer, traiter les incidents jusqu'à leur résolution. - Mettre à jour les composants logiciels et matériels pour assurer le bon fonctionnement des solutions IT sur la durée en étroite collaboration avec l'équipe Opérations IT, sur site central ou sur d'autres sites du groupe. - Préparer et affecter le matériel IT aux utilisateurs (Postes de travail, téléphone portable) - En mode « projet / amélioration continue »- Faire évoluer les solutions et/ou les processus IT dont le technicien Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service. - Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus. Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur. Vous devez réunir les compétences suivantes : - Les compétences techniques :- Connaissances pratiques des solutions bureautiques et de l'environnement poste de travail : Windows, Office 365, Teams. - Connaissances des bonnes pratiques de support (ITIL) - Notions et pratiques de Cyber sécurité - Anglais : collaboration étroite avec nos IT locaux sur nos sites US, Polonais, Italiens. - Les soft skills :- Capacité à travailler en équipe : collaboration avec l'équipe Opération IT, Sécurité IT et avec les utilisateurs clé des sites. - Capacité d'analyse pour simplifier les équations, résoudre les problèmes. - Capacité à transmettre ses connaissances et vulgariser les technologies. Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler !
31/03/2024

Technicien Informatique H/F

Roullier | Bretagne, Ille-et-Vilaine - Saint-Malo
A ce titre, nous recherchons pour notre service DSI à Saint-Malo un/une : Technicien Informatique H/F Contrat à durée Indéterminée Rattaché(e) au Directeur du pôle, vous exercerez le métier de technicien(ne) informatique. Vous serez intégré dans une équipe regroupant toutes les compétences IT de l'entreprise, et vous serez en relation avec la DSI Groupe. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - - Opérer l'exploitation (Installation, maintenance et évolution du parc) des actifs IT et digitaux (Tablettes / PC des différentes usines, TV, visioconférence) - - Intervenir en collaboration avec les autres équipes IT sur l'évolution et la gestion du matériel High Tech de l'entreprise en relais sur l'évolution du matériel (Téléphonie fixe et mobile) - - Assurer la gestion des demandes de support (Analyser, Qualifier, Traiter ou escalader selon le périmètre et la cause de l'arrêt de service) - - Répondre aux besoins techniques de l'entreprise à travers des projets poussés par la DSI (Support technique aux usine et forces commerciales) - - Amélioration et industrialisation des paramétrages matériel (gestion décentralisée, mise à jour, monitoring/alerting) Au-delà de vos missions de support, votre rôle consistera à améliorer l'exploitation des outils informatiques mis à disposition des collaborateurs sur sites industriel, pour la population commerciale et la fonction support (rédaction de la documentation / Partage de bonnes pratiques). Votre posture sera le reflet de notre qualité de service.
09/03/2024

Technicien Informatique - St Malo 35 H/F

Informatis | Bretagne, Ille-et-Vilaine - Saint-Malo
Dans le cadre d'un important projet avec un groupe du secteur de la santé, nous recherchons un Technicien Support Informatique Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de : - Mise en oeuvre et configuration des nouveaux postes informatiques ; - Assurer la maintenance du matériel et des serveurs informatiques en liaison avec des partenaires ; - Porter assistance et support technique auprès des utilisateurs ; - Aide à la gestion et au déploiement des différents systèmes (serveurs, postes de travail, téléphonie, visioconférence, etc.) - Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes des postes de travail et des systèmes réseaux ; - Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ; - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ; - Gérer l'assistance aux utilisateurs ; - Utiliser les outils de support à distance ; - Respecter les procédures ; - Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ; - Travailler en équipe ; - Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ; - S'adapter aux évolutions technologiques Compétences requises : De formation informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent. - Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ; - Connaissance générale de l'Active Directory Microsoft, des GPO ; - Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Windows server, linux) ; - Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ; - Notions de base sur les réseaux informatiques, les machines virtuelles (VMWare) Des connaissances en sécurité informatique, en réseaux et des bases sur les scripts (shell, python) serait un plus.
10/03/2024

Technicien Support Informatique H/F

Informatis | Bretagne, Ille-et-Vilaine - Maen Roch
Dans le cadre d'un important projet avec une entreprise grand compte, nous recherchons des Techniciens Informatiques Polyvalents. Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de : Vous êtes l'interlocuteur des utilisateurs, sur les matériels de type poste de travail, imprimantes, écrans, terminaux de flashage, smartphones. - Intervenir sur site client dans les délais convenus (réception des appels et création/ gestion des tickets). - Préparer, livrer et installer les matériels, les réparer ou faire intervenir les mainteneurs adéquats. - Maintenir en conditions opérationnelles des dispositifs informatiques spécifiques dans les délais convenus (pc, smartphone, imprimantes, terminaux radios). - Réaliser les gestes de proximité sur les équipements d'infrastructures (serveurs, switch, routeurs, points d'accès WiFi). - Assurer la mise à jour du parc informatique (fiche de mouvement, saisie dans l'outil prévu à cet effet, ajout/suppression/correction des équipements dans les outils type annuaire et supervision). - Installer/réinstaller le système d'exploitation et les logiciels auprès des utilisateurs et s'assurer des mises à jour dans le respect des procédures. - Garantir le fonctionnement optimal du matériel et assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs de la région. - Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de gestion des appels. - Suivre l'évolution de ses dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés. - Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de gestion des tempsCompétences requises : De formation type BTS/DUT Informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Bonne connaissance des environnements Windows 7, Windows 10 Office 365 Anglais Microsoft Outlook Réseau (TCP/IP), LAN, WiFi Bonne connaissance des matériels informatiques De bonnes connaissances sur les environnements de mobilité (Apple Ipad et Iphone / Android / Visioconférence) et une approche du monde DIGITAL seraient un atout. Vous possédez un bon relationnel
02/04/2024