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Animateur Maison France Services (H/F)

TROYES CHAMPAGNE METROPOLE | Champagne-Ardenne, Aube - Troyes
Troyes et sa métropole, des collectivités complémentaires en action La Ville et Troyes Champagne Métropole sont situées dans le Département de l’Aube en Région Grand Est et compte 60 640 habitants pour la Ville et 130 588 dans l’Agglomération. Troyes Champagne Métropole et la Mairie de Troyes s'associent au sein d'un espace de solidarité porté également par 81 autres communes. Elles élaborent et conduisent ensemble un projet commun de développement urbain et d'aménagement de leur territoire. La Mairie de Troyes assure les services municipaux de proximité avec l’habitant. Troyes Champagne Métropole permet d'offrir un service public intercommunal, Elle applique une gestion globale et transversale de ses domaines de compétences, tout en tissant un lien de proximité avec les habitants et les communes. La Ville de Troyes est le Chef-lieu du Département de l’Aube. 6e agglomération de la région Grand Est, Troyes Champagne Métropole représente plus de la moitié de la population du département de l’Aube. Politique RH-Conditions d'accueil des agents La Ville de Troyes et son Agglomération emploient toute l’année des professionnels, débutants et confirmés, dans des domaines d'intervention variés. En rejoignant nos collectivités, vous intégrez une équipe de travail dynamique en appui avec la Direction des Ressources Humaines qui veille et vous accompagne sur les parcours et évolutions professionnelles Accompagnement du déroulement de carrière Chaque année, de nombreux collaborateurs rejoignent nos équipes. C’est à l’aide de leurs collaborateurs que La Ville et Troyes Champagne Métropole peuvent accomplir leurs missions de service public. A ce titre, la Direction des Ressources Humaines est à l’écoute permanente des agents pour les conseiller, les accompagner dans leurs parcours professionnels. Processus de recrutement Pour faire face à ses ambitions, la Ville et Troyes Champagne Métropole font appel à de nombreux professionnels. Le contact établi avec les candidats est basé sur le souci de l’autre et la considération. Les chargés de recrutement font œuvre de non-discrimination, de respect de l’autre dans un cadre d’évaluation des compétences et la confiance. Le recrutement s’effectue dans le cadre des règles applicables au statut de la Fonction Publique Territoriale. Des dispositifs collectifs au travail en faveur du personnel La protection des personnels en termes de santé et sécurité au travail L’attention portée aux conditions de travail, à la montée en compétences et aux possibilités d’évolution professionnelle des équipes. Vous bénéficiez également de nombreux avantages et de dispositifs d’accompagnements dans le cadre de votre vie au travail * Un Comité des œuvres Sociales (COS) organise des manifestations pour les personnels de la Ville (Vœux, voyages,…) et met à disposition un large choix de prestations (places de cinéma, participation à l’achat de places de concerts, de licence d’activités sportives, touristiques, ou d’actions culturelles, etc.) * Comité national d’actions sociales (CNAS) qui offre des participations financières et réductions à différents événements et des prestations (abonnements, vacances, tickets CESU, achat véhicules, prêts…) sur toute la France * Des prestations d’actions sociales propres à la collectivité sont également offertes sous forme de participation aux frais d’allocation de garde de jeunes enfants, prestations pour séjours d’enfants en centre de loisirs et linguistiques etc. La protection de la santé de ses agents en proposant : * Une participation financière (35€ nets mensuels) à votre complémentaire santé, pour toute adhésion à un contrat labellisé (proposé par une majorité de mutuelles). * L’adhésion à un régime de prévoyance permettant d’obtenir un complément de salaire en cas de passage à demi-traitement consécutif à une maladie. Moyens de communication et de concertation Dans tous les services, un ensemble d’outils ont été mis en œuvre comme les fiches d’évaluation et les fiches de poste permettant de prendre en compte les aspirations professionnelles. Ils contribuent ainsi au développement de leurs missions et de leur service, car leurs compétences sont reconnues. Il s’agit pour les Collectivités : * De s’ouvrir à de nouveaux talents * D’attirer des profils de l’ensemble du territoire * Valoriser des parcours professionnels * Proposer des conditions d’emploi favorables La Ville et la Métropole de Troyes s’attachent à partager leur politique RH avec tous les agents. Permettre à chaque candidat de percevoir l’importance de notre démarche, c’est renforcer la confiance de tous. ACTIVITÉS PRINCIPALES Accueillir du public : * Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la structure France Services, * Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, sur les démarches du quotidien, sur les dispositifs du territoire de Troyes Champagne Métropole. * Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne, * Assurer la mise en relations avec les partenaires (visioconférence, mail, etc…) * Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre usagers et les partenaires France Services, * Se former et s’informer auprès des partenaires, * Assurer le relais des services de TCM. Faire vivre le point d’accueil : * Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire, * Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure, * Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la structure, * Contribuer au réseau national France Services. CONTRAINTES DU POSTE Permis B obligatoire. SAVOIRS - Maitrise des procédures relatives aux formalités administratives, - Connaissance de l’environnement territorial, des acteurs institutionnels, sociaux, culturels et associatifs locaux, - Connaissance de l’organisation et des services de la collectivité, - Outils bureautiques, - Fonctionnement d’Internet, - Technique d’accueil du public. SAVOIR-FAIRE - Accompagner les usagers dans une démarche administrative, - Vérifier la conformité des procédures, - Orienter vers les structures compétentes, - Rechercher et diffuser de l’information pertinente, - Dialoguer, être à l’écoute SAVOIR-ÊTRE - Rigueur et autonomie, - Sens du service et de l’intérêt général, - Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie, - Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.
03/04/2024

Agent de sécurité et de surveillance (H/F)

TROYES CHAMPAGNE METROPOLE | Champagne-Ardenne, Aube - Troyes
Troyes et sa métropole, des collectivités complémentaires en action La Ville et Troyes Champagne Métropole sont situées dans le Département de l’Aube en Région Grand Est et compte 60 640 habitants pour la Ville et 130 588 dans l’Agglomération. Troyes Champagne Métropole et la Mairie de Troyes s'associent au sein d'un espace de solidarité porté également par 81 autres communes. Elles élaborent et conduisent ensemble un projet commun de développement urbain et d'aménagement de leur territoire. La Mairie de Troyes assure les services municipaux de proximité avec l’habitant. Troyes Champagne Métropole permet d'offrir un service public intercommunal, Elle applique une gestion globale et transversale de ses domaines de compétences, tout en tissant un lien de proximité avec les habitants et les communes. La Ville de Troyes est le Chef-lieu du Département de l’Aube. 6e agglomération de la région Grand Est, Troyes Champagne Métropole représente plus de la moitié de la population du département de l’Aube. Politique RH-Conditions d'accueil des agents La Ville de Troyes et son Agglomération emploient toute l’année des professionnels, débutants et confirmés, dans des domaines d'intervention variés. En rejoignant nos collectivités, vous intégrez une équipe de travail dynamique en appui avec la Direction des Ressources Humaines qui veille et vous accompagne sur les parcours et évolutions professionnelles Accompagnement du déroulement de carrière Chaque année, de nombreux collaborateurs rejoignent nos équipes. C’est à l’aide de leurs collaborateurs que La Ville et Troyes Champagne Métropole peuvent accomplir leurs missions de service public. A ce titre, la Direction des Ressources Humaines est à l’écoute permanente des agents pour les conseiller, les accompagner dans leurs parcours professionnels. Processus de recrutement Pour faire face à ses ambitions, la Ville et Troyes Champagne Métropole font appel à de nombreux professionnels. Le contact établi avec les candidats est basé sur le souci de l’autre et la considération. Les chargés de recrutement font œuvre de non-discrimination, de respect de l’autre dans un cadre d’évaluation des compétences et la confiance. Le recrutement s’effectue dans le cadre des règles applicables au statut de la Fonction Publique Territoriale. Des dispositifs collectifs au travail en faveur du personnel La protection des personnels en termes de santé et sécurité au travail L’attention portée aux conditions de travail, à la montée en compétences et aux possibilités d’évolution professionnelle des équipes. Vous bénéficiez également de nombreux avantages et de dispositifs d’accompagnements dans le cadre de votre vie au travail * Un Comité des œuvres Sociales (COS) organise des manifestations pour les personnels de la Ville (Vœux, voyages,…) et met à disposition un large choix de prestations (places de cinéma, participation à l’achat de places de concerts, de licence d’activités sportives, touristiques, ou d’actions culturelles, etc.) * Comité national d’actions sociales (CNAS) qui offre des participations financières et réductions à différents événements et des prestations (abonnements, vacances, tickets CESU, achat véhicules, prêts…) sur toute la France * Des prestations d’actions sociales propres à la collectivité sont également offertes sous forme de participation aux frais d’allocation de garde de jeunes enfants, prestations pour séjours d’enfants en centre de loisirs et linguistiques etc. La protection de la santé de ses agents en proposant : * Une participation financière (35€ nets mensuels) à votre complémentaire santé, pour toute adhésion à un contrat labellisé (proposé par une majorité de mutuelles). * L’adhésion à un régime de prévoyance permettant d’obtenir un complément de salaire en cas de passage à demi-traitement consécutif à une maladie. Moyens de communication et de concertation Dans tous les services, un ensemble d’outils ont été mis en œuvre comme les fiches d’évaluation et les fiches de poste permettant de prendre en compte les aspirations professionnelles. Ils contribuent ainsi au développement de leurs missions et de leur service, car leurs compétences sont reconnues. Il s’agit pour les Collectivités : * De s’ouvrir à de nouveaux talents * D’attirer des profils de l’ensemble du territoire * Valoriser des parcours professionnels * Proposer des conditions d’emploi favorables La Ville et la Métropole de Troyes s’attachent à partager leur politique RH avec tous les agents. Permettre à chaque candidat de percevoir l’importance de notre démarche, c’est renforcer la confiance de tous. ACTIVITÉS PRINCIPALES -l’ouverture et la fermeture des portes -la réalisation de rondes de contrôle dans le bâtiment -la surveillance de l’accès et le contrôle des allées et venues des personnes -participer aux exercices d’évacuation -la gestion des alarmes intrusions et l’alerte des services compétents en cas de déclenchement ACTIVITÉS ANNEXES Aides diverses liées à l’activité et au fonctionnement de l’établissement (installation expositions, petits travaux d’entretien et de maintenance, ne nécessitant pas d’habilitation) CONTRAINTES DU POSTE CDD de remplacement Horaires : amplitude d’ouverture de l’établissement (42 heures par semaine) du mardi au samedi, et 1 dimanche après-midi par mois (soit 46 heures) CONDITIONS D'EXERCICE -Tenue distinctive obligatoire -Station debout prolongée -Risques forts de tensions (physiques et émotionnelles), nécessité d'un comportement adapté SAVOIRS -Fonctionnement des alarmes -Consignes d'intervention et d'alerte -Cadre juridique des activités de surveillance et de contrôle -Procédures hiérarchiques de transmission des consignes et informations -Gestes de premiers secours -Règlements intérieurs -Techniques de médiation -Connaissance des outils informatiques -Tenue des registres de sécurité SAVOIR-FAIRE -Assurer l'ouverture et la fermeture des accès -Établir le pré-accueil et l'information des usagers -Appliquer les procédures de contrôle spécifiques (vigipirate) -Contrôler et vérifier les allées et venues, détecter des comportements ou des actes pouvant affecter la sécurité et alerter -Rappeler les règlements en vigueur -Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de surveillance et d'alarme -Signaler un dysfonctionnement ou un incident, enclencher des procédures d'alerte et tenir un registre de « main courante » -Porter assistance et effectuer les premiers gestes d'urgence, faciliter l'intervention des secours et surveiller le bon déroulement des procédures d'évacuation ou de protection des personnes SAVOIR-ÊTRE -Prendre la bonne décision rapidement -Garder son calme en situation de conflit -Etre poli et courtois avec le public
01/04/2024